Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2025
Chez Alex Collect, nous attachons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site Web ou effectuez un achat.
Informations que nous collectons
Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, notamment :
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.
- Informations de paiement : détails de facturation nécessaires pour traiter vos transactions.
- Informations de compte : identifiant et mot de passe si vous créez un compte.
- Historique de communication : messages envoyés via nos formulaires de contact ou le chat en direct.
- Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site, collectées par le biais de cookies et de technologies similaires.
Comment nous utilisons vos informations
Vos informations sont utilisées pour :
- Traiter et exécuter vos commandes.
- Communiquer avec vous au sujet de vos achats, demandes ou besoins en service client.
- Améliorer notre site Web, nos produits et nos services.
- Envoyer des e-mails promotionnels et des invitations à laisser un avis, si vous y avez consenti.
- Respecter nos obligations légales et prévenir les activités frauduleuses.
Avis clients et rappels d'avis
Nous pouvons vous demander un retour sur votre expérience d'achat et sur les produits achetés afin d'améliorer nos services et d'aider les autres clients. Ces demandes d'avis peuvent être envoyées par e-mail en tant que rappels automatiques ou manuels après l'exécution de votre commande.
Consentement aux demandes d'avis
Lors du passage en caisse, vous verrez une case à cocher vous permettant de consentir à recevoir des invitations à laisser un avis par e-mail. Cette case doit être cochée pour que nous puissions vous contacter afin de solliciter votre avis sur votre commande ou les produits achetés.
Si vous ne cochez pas cette case, vous ne recevrez aucune demande d'avis après votre achat.
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner des e-mails liés aux avis à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans l'e-mail ou en nous contactant directement.
Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec des tiers uniquement dans les circonstances suivantes :
- Fournisseurs de services : partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre site, à mener nos activités ou à vous servir — par exemple les plateformes d'automatisation d'e-mails pour l'envoi des demandes d'avis — à condition qu'ils acceptent de garder ces informations confidentielles.
- Obligations légales : lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.
Utilisateurs internationaux
Alex Collect est basé au Canada, mais nous servons fièrement des clients du monde entier. En utilisant notre site ou en nous fournissant vos informations personnelles, vous reconnaissez et consentez à ce qui suit :
- Transferts transfrontaliers de données : vos informations peuvent être transférées et traitées au Canada ou dans d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités.
- Résidents de l'UE/Royaume-Uni : nous nous appuyons sur votre consentement ou d'autres bases légales prévues par le RGPD pour le traitement des données personnelles. Vous avez le droit de demander l'accès, la correction, la restriction ou la suppression de vos données à tout moment.
- Résidents de Californie : nous respectons le CCPA et honorons vos droits de savoir quelles données personnelles nous collectons, ainsi que vos droits de demander leur suppression ou de vous opposer à certains partages.
- Autres régions : nous nous efforçons d'opérer conformément aux lois locales sur la protection des données, notamment la loi australienne sur la protection de la vie privée, la LGPD brésilienne, et autres.
Pour toute question concernant le traitement de vos données dans votre pays, veuillez nous contacter.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour assurer la protection de vos informations personnelles. Ces mesures comprennent des serveurs sécurisés, le traitement des paiements chiffré et des audits de sécurité réguliers.
Vos droits
Vous avez le droit de :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Demander la correction de toute inexactitude.
- Retirer votre consentement au traitement de vos données.
- Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales et contractuelles.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.
Cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site. Les cookies nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs, à personnaliser le contenu et à améliorer les fonctionnalités.
Pour en savoir plus sur les types de cookies que nous utilisons et sur la manière de gérer vos préférences, veuillez consulter notre politique complète sur les cookies.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :